Nâng mức hài lòng của người dân

Xã Phú An, huyện Châu Thành, là một trong những đơn vị thực hiện tốt cải cách thủ tục hành chính, nhằm tạo mức độ hài lòng cho người dân.

Người dân phấn khởi khi đến liên hệ TTHC tại bộ phận một cửa.

Chia sẻ về việc về nâng cao chất lượng cải cách thủ tục hành chính (TTHC) trong thời gian qua của địa phương, ông Nguyễn Thành Hiếu, Chủ tịch UBND xã Phú An, cho rằng đó là do sự quan tâm sát sao, phân công lãnh đạo để chỉ đạo trực tiếp hoạt động cải cách hành chính (CCHC). Cùng với đó là việc tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng, triển khai nhiều hoạt động cụ thể... Tất cả các TTHC thuộc phạm vi cấp xã đều được niêm yết, công khai đầy đủ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Đồng thời, cập nhật công khai trên trang một cửa điện tử của đơn vị, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức, cơ quan, đơn vị trong việc tra cứu, tìm hiểu khi có nhu cầu thực hiện TTHC. Nhờ đó, năng lực và chỉ số CCHC của xã từng bước được nâng lên, Nhân dân ngày càng hài lòng đối với chính quyền.

Hiện nay, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã tiếp nhận hồ sơ của tổ chức, cá nhân thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông gồm 7 lĩnh vực như đất đai, môi trường, xây dựng, hộ tịch chứng thực, hồ sơ có công với cách mạng và hồ sơ đối tượng bảo trợ xã hội có tổng số 132 thủ tục. Tính từ đầu năm đến nay, xã đã tiếp nhận 556 hồ sơ, qua đó giải quyết đúng hẹn 100%, không có hồ sơ tồn đọng, kéo dài. Ông Lê Văn Vui, ở ấp Khánh Hội B, cho biết: “Cán bộ ở đây nhiệt tình trong công việc, hướng dẫn cụ thể những thủ tục hành chính khi người dân đến liên hệ. Tôi vừa đến làm chứng thực, công chứng giấy khai sinh, khoảng 20 phút sau là có kết quả”.

Để thực hiện tốt công tác CCHC, UBND xã đã kiện toàn bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, trong đó đồng chí Chủ tịch UBND xã làm Trưởng ban; các thành viên là cán bộ, công chức có liên quan được phân công nhiệm vụ cụ thể. Cán bộ, công chức chuyên môn xây dựng chương trình, kế hoạch hoạt động của mình, tham mưu cho UBND xã ban hành các văn bản quản lý nhà nước theo lĩnh vực phụ trách. Trong đó, cải cách TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông là khâu quan trọng của tiến trình CCHC. Bên cạnh đó, UBND xã đã tiến hành rà soát, bổ sung, điều chỉnh, ban hành quy chế làm việc, nội quy cơ quan; nội quy, quy chế tiếp công dân; quy chế làm việc của bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả; quy định cụ thể, rõ ràng về chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của đội ngũ cán bộ, công chức... Đồng thời, triển khai cho cán bộ, công chức thực hiện hiệu quả sử dụng thời giờ làm việc.

Hiện nay, 7 cán bộ, công chức của xã phục vụ cho bộ phận một cửa đều đủ chuẩn có đủ trình độ, năng lực công tác, phẩm chất chính trị, đạo đức nghề nghiệp đáp ứng ngang tầm với yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình mới. Bộ phận một cửa hoạt động ổn định, thực hiện tốt nhiệm vụ trên các lĩnh vực tiếp nhận và giải quyết hồ sơ kịp thời, tránh gây phiền hà cho Nhân dân, không để chồng chéo trong quá trình giải quyết hồ sơ, thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụ và vai trò tham mưu cho lãnh đạo UBND xã.

Để thời gian tới, cán bộ, công chức thực thi nhiệm vụ thực hiện tốt công tác CCHC, nâng cao ý thức trách nhiệm và tinh thần, thái độ phục vụ Nhân dân, UBND xã Phú An sẽ tập trung làm tốt công tác kiện toàn hoạt động cho bộ phận một cửa, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và tinh thần, thái độ phục vụ Nhân dân nhằm đảm bảo tính chuyên nghiệp, hiệu quả và thuận lợi cho người dân. Tăng cường tuyên truyền, giáo dục về nhận thức nhằm thay đổi tư duy của người dân khi đến giao dịch, giải quyết công việc hành chính. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại bộ phận một cửa gắn với việc thực hiện giải quyết hành chính cho công dân đúng theo trình tự quy định của pháp luật. Bên cạnh đó, thường xuyên thực hiện nghiêm túc công tác niêm yết công khai, tuyên truyền các TTHC tạo nhiều thuận lợi cho tổ chức, cá nhân và cán bộ thực thi nhiệm vụ. Thường xuyên cập nhật công khai các quyết định của cấp trên thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã... Từ đó, tạo sự hài lòng và đồng thuận của người dân, góp phần nâng cao chất lượng và hiệu quả công tác CCHC ở địa phương.

Bài, ảnh: VĂN XUÂN